Community Management & Social Ads : le duo gagnant pour engager votre audience
Social Ads ? Check. Community Management ? Check. Toutefois, les utiliser séparément est-elle la meilleure idée ? Il est temps de révéler leur vraie force : quand ces deux mécanismes travaillent main dans la main, ils créent un vrai cercle vertueux avec à la fois de l’engagement et de la conversion. On va donc vous révéler tous les secrets pour maximiser cette association.
Aligner la voix de la marque sur tous les canaux
Utiliser l’un ou l’autre est très efficace ! Mais pourquoi c’est important de les allier :
Vos abonnés attendent une expérience simple et cohérente, que ce soit dans un post organique ou une publicité payante.
Comment faire :
Définissez un guide que ce soit le ton ou même le style (visuels, wording, emojis) que votre community manager et votre social ads manager suivent à la lettre, on peut appeler ce guide les “communication guidelines”
Par exemple, créez un document que vous pouvez partager à votre équipe communication avec votre charte graphique (couleurs, typographies, ton à employer, logos, etc,...) pour que chaque publication comme chaque carrousel ou vidéo apparaissent comme faits par la même voix.
La cohérence rassure vos communautés : un message fragmenté peut semer le doute. C’est pourquoi, chez Shake Your Bizz, on s’occupe d’établir des chartes claires et vivantes pour vous aider.
Utiliser le community feedback pour optimiser vos Social Ads
On sous-estime souvent le pouvoir des feedbacks, pourquoi c’est puissant :
Vos abonnés réagissent beaucoup, en commentaires, en likes, en partages, etc,... ces retours sont une mine d’or pour affiner vos ciblages et vos messages :
Recueillez régulièrement les questions et objections soulevées sous vos publications
Adaptez vos annonces pour répondre directement à ces points (FAQ, mini‑vidéos explicatives)
Aujourd’hui, de nombreuses marques créent des stories à la une pour répondre aux questions de leurs clients. Cela augmente la confiance et permet à vos abonnés et clients de trouver simplement la réponse à leurs questions. Si vous n’êtes pas familier avec ce concept, jetez un coup d'œil par exemple à @callmecupsy sur Instagram, on retrouve sur leur compte des informations à la une pour répondre aux questions de leurs clients !
Vos communautés sont vos meilleurs conseillers : mais pas d’inquiétudes ! On va exploiter ensemble leurs retours pour créer des publicités qui “parlent” vraiment à leurs besoins.
Mesurer et ajuster : les KPI à suivre
Une fois que vous êtes au clair avec cette nouvelle association, un suivi des résultats est impératif !
Voici les différents éléments que vous pouvez mesurer :
Taux d’engagement organique vs Taux de clic payant (CTR)
Coût par engagement (pour vos boosts)
Taux de conversion post‑interaction (abonnement, achat)
Sentiment de la communauté (via analyse qualitative des commentaires)
Ces éléments peuvent vous paraître très abstraits, mais aujourd’hui de nombreux outils sont disponibles pour vous aider à garder un oeil sur le suivi et le résultat de vos campagnes comme par exemple Google Analytics 4 qui vous donne une vision unifiée, prédictive et très personnalisable de vos performances digitales,
Conclusion
Community Management et Social Ads, c’est LE duo pour créer du lien, affiner votre message et transformer l’intérêt en conversion. C’est pour ça que Shake Your Bizz vous accompagne de A à Z : définition de votre charte et optimisation de vos audiences comprise.
